Pratiques trompeuses de vente en ligne

Partie A

Profil du répondant

Quelques informations sur votre profil pour contextualiser vos réponses.

1 Vous êtes…

Consommateur

Opérateur

Agent DGCCRF

2 Canal d'achat principalement utilisé

Facebook

Site e-commerce

TikTok

Autre

Partie B

Partagez votre vécu face aux pratiques commerciales déloyales en ligne.

3 Avez-vous déjà été confronté à une pratique trompeuse en ligne ?

Oui

Non

4 Si oui, quel type de pratique trompeuse ? (plusieurs choix possibles)

Publicité mensongère

Dark pattern

Non-livraison

Produit non conforme

Autre

5 À quel point l'information délivrée était-elle loyale ? 1 = Pas du tout loyale · 5 = Totalement loyale

Pas du tout Totalement

Partie C

Votre avis sur les mécanismes de protection et de régulation existants.

6 Avez-vous déjà porté plainte auprès de la DGCCRF ?

Oui

Non

7 Si oui, quel a été le délai de traitement de votre plainte ?

Moins d'1 mois

1 à 3 mois

3 à 6 mois

Plus de 6 mois

8 Quelles améliorations proposez-vous pour renforcer la loyauté de l'information dans le e-commerce au Gabon ?